Handelsbetingelser & Returnering

Handelsbetingelser & Returnering

Betaling og levering 

På Elya.dk kan du betale med Visa, Mastercard, Visa/Dankort, Visa Electron og Maestro. 

Priserne er inkl. 5% kunstnermoms eller alm. dansk moms på 25%.

Når du har fundet de varer, du ønsker at købe, udfylder du navn, adresse, kontaktoplysninger samt kreditkortinformationer. Så snart handelsbetingelserne er accepteret og betalingen gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på mail. 

Fragtgebyr på 45 kr. pålægges din ordre ved kassen. Der er fri fragt på ordrer over 800 kr. 

Din ordre sendes med Dao til nærmeste pakkeshop. Ordren afsendes normalt indenfor 4 hverdage. Elya sender kun til danske adresser.

Gavekort

Gavekort gælder i 2 år fra udstedelsesdato. Ønsker du at betale med et gavekort ved køb på Elya.dk, håndteres det manuelt ved at tage telefonisk kontakt eller pr mail. Køb af gavekort sendes som vedhæftet pdf-fil, som du selv kan printe, hvis det skal gives i gave. Indeholder din ordre andre varer, vil du modtage en separat mail med gavekortet. Gavekort refunderes ikke.

Returnering

Du har 14 dages fuld fortrydelsesret på dine køb, når du blot har gjort opmærksom på, at du ønsker at returnere varen – dette skal ske indenfor 14 dage fra da du modtog pakken. Varen skal være intakt og i samme stand som ved modtagelse. Pengene vil blive refunderet på din konto, når pakken er modtaget. Omkostninger ved returfragt refunderes ikke. Elya modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ved ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten, bedes du altid sende en mail til info@elya.dk. Her oplyser du ordrenr., hvilken vare du ønsker at returnere samt dit registrerings- og kontonummer til refusion af beløb. Herefter sender du varen retur til nedenstående erhvervsadresse (ikke pakkeshop). Vær opmærksom på at ikke alle fragtfirmaer leverer til erhvervsadresse.

Butik Elya

Hostrups Have 60 st. tv.

1954 Frederiksberg C

+45 31426136

info@elya.dk

Varen skal pakkes forsvarligt, gerne i den oprindelige emballage, du modtog ordren i. Elya yder kun refundering for varer, som er intakte ved returmodtagelse. Vær opmærksom på at fragtfirmaer har forskellige krav til både ydre og indre emballage for at leve op til handelsbetingelserne. Der vil i de fleste tilfælde være skærpede krav til emballage ved skrøbelige varer såsom keramik og porcelæn. Bliver varen beskadiget under transport kan du anmelde skaden til fragtfirmaet, Elya vil være behjælpelig med den nødvendige foto-dokumentation. I tilfælde, hvor varen er beskadiget, vil refundering ikke finde sted. 

Beskadiget vare ved modtagelse

Dokumentationen bruges til at søge om erstatning hos anvendte fragtfirma. Du bedes beholde både kasse, pakkefyld samt beskadiget vare indtil sagen er blevet behandlet. Dette i tilfælde af, at fragtfirma ønsker yderligere dokumentation.

Ikke modtaget pakke

Så snart din ordre er sendt afsted får du tilsendt oplysninger fra fragtfirma med pakkenummer, så du kan følge den hele vejen hjem til dig. Det tager typisk 1-3 dage før den lander i en pakkeshop nær dig. I perioder, hvor der er særlig travlt, f.eks. ved juletid, kan der være længere leveringstid. Går der en uges tid eller længere, kan du tage kontakt til fragtfirmaet, der kan hjælpe dig. Her oplyser du pakkenummeret, der er blevet sendt til dig på sms. Hvis pakken er blevet væk, sættes en efterlysning i gang, der kan tage op til 3 uger. Du er også velkommen til at tage kontakt til Elya, der kan hjælpe med at efterlyse pakken og proceduren vil være den samme som beskrevet. I tilfælde af at pakken aldrig dukker op, og du ikke ønsker en anden vare i stedet, refunderes beløbet naturligvis.

Reklamation

Der ydes to års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler på produktet, som er opstået i forbindelse med produktions- eller materialefejl. Reklamationsretten dækker ikke eventuelle stød eller skader opstået ved uheld eller uhensigtsmæssig brug af varen.

I forbindelse med en reklamation vil Elya dække returomkostningerne i rimeligt omfang.

Ønsker du at gøre brug af din reklamationsret, bedes du tage kontakt på info@elya.dk og oplyse ordrenr., hvilken vare det drejer sig om, skadens omfang og fotos heraf.

Øvrigt

Alt er menneskeskab og håndlavet af Samanda Elya, og det bærer den enkelte genstand naturligvis præg af. Der kan være skævheder og glasurer, der er løbet – det er en del af fortællingen og viser den kreative og undersøgende proces. Det er håndværk.

Alle glasurer der anvendes indeni kopper, skåle og andet brugskunst er fødevaregodkendt. Kopper, vaser, potter samt andet, der er tiltænkt at holde på væsker, testet om de er vandtætte, inden de forlader værkstedet. På samme måde kogetestes alle kopper og andet der kan forventes at bruges til varme væsker, med kogende vand, for at sikre at varer med produktionsfejl (revner og lign.) sorteres fra.

Fotos af de forskellige varer på Elya.dk, kan vise farver, overflader, glanshed og lign., der afviger en smule fra, hvordan de opleves i virkeligheden. Du er altid velkommen til at tage kontakt, hvis du har spørgsmål til en vare eller ønsker at få tilsendt flere fotos. 

Der tages forbehold for fejl i prissætning, og priserne kan ændres uden forvarsel.